Sistemas da Qualidade ISO 9001:2000

Sistemas da Qualidade ISO 9001:2000

Uma Introdução aos Sistemas da Qualidade ISO 9001:2000
Este folheto foi preparado como uma introdução aos Sistemas de Gestão
da Qualidade ISO 9000:2000. ISO 9000:2000 é uma série de três normas,
porém este guia se refere às seções que você encontrará na ISO 9001,
uma norma criada para especificar os requisitos de um sistema de gestão
da qualidade onde a organização:
(a) visa aumentar a satisfação dos clientes através de uma aplicação
efetiva do sistema, incluindo processos para melhoria contínua do
negócio, e
(b) necessita demonstrar a sua habilidade em prover produtos e serviços
que cumprem constantemente com os requisitos dos clientes e
regulatórios.

Globalmente mais de 350.000 companhias usam a ISO 9000 para ajudálos
a dirigir a sua organização. Os benefícios que eles encontram são:

1. Consistência melhorada no desempenho de produtos/serviços e
portanto níveis mais altos de satisfação de clientes.

2. Percepção melhorada dos clientes em relação à imagem, cultura e
desempenho da organização.

3. Produtividade e eficiência melhoradas, o que leva a reduções de custo.

4. Melhora da comunicação, moral e satisfação no trabalho – o pessoal
compreende o que se espera deles e um do outro.

5. Vantagem competitiva e maiores oportunidades de marketing e vendas.